รายละเอียดข้อมูลวิจัย

การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงพรรณนา (Descriptive research) มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาคุณภาพบริการพยาบาลตามการจัดอัตรากำลังบุคลากรพยาบาล โรงพยาบาลศรีสะเกษ ด้านมาตรฐานเชิงกระบวนการ และด้านมาตรฐานเชิงผลลัพธ์ ตลอดจนเปรียบเทียบความแตกต่างของคุณภาพบริการพยาบาลระหว่างทีมการพยาบาลในกลุ่มหอผู้ป่วยที่มีอัตรากำลังบุคลากรสูงกว่ากับต่ำกว่า อัตราเฉลี่ยการจัดอัตรากำลัง กลุ่มตัวอย่างที่ศึกษาคือ ทีมการพยาบาลของหอผู้ป่วยสามัญ 13 ทีม ที่ให้บริการพยาบาลแก่ผู้ป่วยรับใหม่ จำนวน 130 คน และผู้ใช้บริการจำนวน 308 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบประเมินคุณภาพการปฏิบัติการพยาบาลของกองการพยาบาล และแบบสอบถามความพึงพอใจของผู้ใช้บริการซึ่งผู้วิจัยนำมาจากแบบสัมภาษณ์ความคิดเห็นของผู้ใช้บริการต่อคุณภาพบริการพยาบาลของกองการพยาบาล นำไปเก็บรวบรวมข้อมูล แล้วหาความเที่ยงโดยคำนวณค่าสัมประสิทธิ์แอลฟาของครอนบาค (Cronbach’s Alpha Coefficient) ได้ค่าความเที่ยงทั้งฉบับเท่ากับ 0.95 วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้ค่าเฉลี่ย ร้อยละ และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานและทดสอบค่าที

ผลการวิจัยพบว่า

1.       คุณภาพบริการพยาบาลด้านมาตรฐานเชิงกระบวนการ จากการประเมินคุณภาพการปฏิบัติการพยาบาลของทีมการพยาบาลทั้งหมดโดยรวมอยู่ในระดับดี มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 168.64 มีค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานเท่ากับ 18.44 คิดเป็นร้อยละ 84.32

2.       คุณภาพบริการพยาบาลด้านมาตรฐานเชิงผลลัพธ์จากความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อคุณภาพบริการพยาบาลที่ได้รับจากทีมการพยาบาลทั้งหมดโดยรวมอยู่ในระดับพึงพอใจปานกลาง มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 88.86 มีค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานเท่ากับ 16.83 คิดเป็นร้อยละ 74.05

3.       คุณภาพบริการพยาบาลด้านมาตรฐานเชิงกระบวนการและด้านมาจรฐานเชิงผลลัพธ์ระหว่างทีมการพยาบาลในกลุ่มหอผู้ป่วยที่มีอัตรากำลังบุคลากรสูงกว่าอัตราเฉลี่ยมีระดับคุณภาพบริการพยาบาลมากกว่าทีมการพยาบาลในกลุ่มหอผู้ป่วยที่มีอัตรากำลังบุคลากรต่ำกว่าอัตราเฉลี่ยอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .001