รายละเอียดข้อมูลวิจัย

การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงบรรยาย มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับคุณภาพบริการพยาบาลตามความคาดหวังและการรับรู้ และเปรียบเทียบความคาดหวังคุณภาพบริการพยาบาลกับการรับรู้คุณภาพบริการพยาบาลของผู้รับบริการภายใต้โครงการหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้าโรงพยาบาลชุมชน จังหวัดนครราชสีมา กลุ่มตัวอย่างที่ศึกษา คือ ผู้รับบริการภายใต้โครงการหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า โรงพยาบาลชุมชน จังหวัดนครราชสีมา จำนวน 440 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถามคุณภาพบริการพยาบาลตามความคาดหวังและการรับรู้ของผู้รับบริการภายใต้หลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า โรงพยาบาลชุมชน จังหวัดนครราชสีมา สร้างขึ้นโดยผู้วิจัยตามกรอบแนวคิดคุณภาพบริการตามนโยบายโครงการหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ร่วมกับแนวคิดการวัดคุณภาพบริการ SERVQUAL ของ Parasuraman et al. (1990) ที่พัฒนาโดย Scardina (1994) ตรวจสอบความเที่ยงตรงตามเนื้อหาโดยผู้ทรงคุณวุฒิจำนวน 7 ท่าน และหาค่าความเที่ยงของแบบสอบถามโดยใช้สูตรสัมประสิทธิ์แอลฟาของครอนบาค ได้ค่าความเที่ยงเท่ากับ 0.97 และ 0.97 ตามลำดับ วิเคราะห์ข้อมูลโดยหาค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการทดสอบทีแบบจับคู่

ผลการวิจัยพบว่า

1.       ความคาดหวังคุณภาพบริการพยาบาลของผู้รับบริการภายใต้โครงการหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า โรงพยาบาลชุมชน จังหวัดนครราชสีมา อยู่ในระดับมากที่สุด ทั้งโดยรวมและรายด้านและพบว่าด้านการให้บริการที่มีการประกันคุณภาพมีค่าเฉลี่ยคะแนนความคาดหวังมากกว่าด้านอื่นๆ และเมื่อจำแนกเป็นรายข้อพบว่าอยู่ในระดับมากถึงมากที่สุด

2.       การรับรู้คุณภาพบริการพยาบาลของผู้รับบริการภายใต้โครงการหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า โรงพยาบาลชุมชน จังหวัดนครราชสีมา อยู่ในระดับมาก ทั้งโดยรวมและรายด้าน และพบว่าด้านการให้บริการที่เข้าใจและเห็นอกเห็นใจผู้รับบริการมีค่าเฉลี่ยคะแนนการรับรู้น้อยกว่าด้านอื่นๆและเมื่อจำแนกเป็นรายข้อพบว่าอยู่ในระดับปานกลางถึงมากที่สุด

3.       ความคาดหวังคุณภาพบริการพยาบาลและการรับรู้คุณภาพบริการพยาบาลของผู้รับบริการภายใต้โครงการหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า โรงพยาบาลชุมชน จังหวัดนครราชสีมามีความแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 โดยค่าเฉลี่ยคะแนนความคาดหวังสูงกว่าค่าเฉลี่ยคะแนนการรับรู้ทั้งโดยรวมและรายด้าน และเมื่อจำแนกเป็นรายข้อพบว่ามีความคาดหวังสูงกว่าการรับรู้ทุกข้อ ซึ่งพบว่ามีเพียง 2 ข้อที่ไม่มีความแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 คือ พยาบาลไม่ควรนำข้อมูลที่ท่านไม่ต้องการให้เปิดเผยไปพูดคุยกับผู้อื่น และพยาบาลให้การดูเอาใจใส่ท่านอย่างสม่ำเสมอ

ผลการวิจัยครั้งนี้ผู้บริหารและผู้ที่เกี่ยวข้องสามารถนำไปใช้เป็นข้อมูลในการพัฒนาคุณภาพบริการพยาบาลให้เพิ่มมากขึ้นในทุกด้าน โดยเฉพาะในข้อรายการคุณภาพบริการพยาบาลที่มีความแตกต่างกันมาก โดยจัดลำดับความสำคัญและพัฒนาคุณภาพตามที่ผู้รับบริการต้องการและคาดหวังรวมทั้งการนำกลยุทธ์การบริหารทางการพยาบาลมาใช้ให้เป็นรูปธรรม เช่น การพยาบาลแบบองค์รวมการจัดทีมผู้ให้บริการแบบสหสาขาวิชาชีพ การวิจัยทางเลือกด้านสุขภาพ และการนำงานวิจัยต่างๆมาใช้ เพื่อสะท้อนถึงบริการพยาบาลที่มีคุณภาพสามารถตอบสนองความคาดหวังของผู้รับบริการได้อันจะนำมาซึ่งความพึงพอใจและประทับใจในคุณภาพบริการพยาบาลต่อไป