รายละเอียดข้อมูลวิจัย

หน่วยงานอุบัติเหตุและฉุกเฉินต้องให้การบริการรักษาพยาบาลผู้บาดเจ็บจากอุบัติเหตุและเจ็บป่วยอย่างกะทันหันที่อยู่ในภาวะวิกฤตที่ต้องการความช่วยเหลืออย่างเร่งด่วนและฉับไว ซึ่งถ้าผู้รับบริการไม่ได้รับการช่วยเหลืออย่างทันท่วงที หรือไม่ถูกต้อง จะส่งผลทำให้ผู้รับบริการเสี่ยงต่อการเสียชีวิตหรือเกิดความพิการได้ปัญหาเกี่ยวกับงานบริการรักษาพยาบาลผู้ป่วยอุบัติเหตุและฉุกเฉินมีมากมาย ทั้งในด้านปริมาณงาน คุณภาพงานเวลา และ ความพึงพอใจของผู้ที่เกี่ยวข้อง งานให้การบริการรักษาพยาบาลผู้ป่วยอุบัติเหตุและฉุกเฉิน จึงเป็นงานที่มีความสำคัญและสมควรได้รับการปรับปรุงแก้ไข เพื่อให้การปฏิบัติงานเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพก่อให้เกิดผลดีต่อผู้ป่วย ก่อให้เกิดความพึงพอใจทั้งต่อผู้มาใช้บริการ ต่อผู้ปฏิบัติงาน และต่อผู้บริหาร ผู้วิจัยจึงทำวิจัยปฏิบัติ

การกึ่งทดลองชนิดสองกลุ่ม เปรียบเทียบก่อนกับหลังการพัฒนางาน โดยนำหลักวิชาการต่าง ๆ มาประยุกต์ในการสร้างรูปแบบการดำเนินงานใหม่ของงานบริการรักษาพยาบาลผู้ป่วยอุบัติเหตุและฉุกเฉิน แล้วนำไปทดลองใช้เป็นเวลา 3 เดือนในโรงพยาบาลกรุงเทพคริสเตียน โดยให้หน่วยอุบัติเหตุและฉุกเฉินโรงพยาบาลเซ็นหลุยส์เป็นกลุ่มควบคุม เปรียบเทียบผลการดำเนินงานในด้าน ปริมาณงาน คุณภาพงาน ความพึงพอใจ เวลา และ ค่าใช้จ่าย ด้วยค่าสถิติแมนวิทนี ยู และ ค่าสถิติ ที ที่ระดับ แอลฟา = 0 .05

ผลการวิจัยพบว่า หลังนำรูปแบบใหม่ไปดำเนินการ มีการเตรียมความพร้อมด้านบุคลากรก่อนเริ่มปฏิบัติงานสูงขึ้น (p < 0.001) ความพึงพอใจของผู้เกี่ยวข้องสูงขึ้น (p < 0.001) ระยะเวลาเฉลี่ยตั้งแต่ผู้ป่วยเข้ามารับบริการในหน่วยงานจนกระทั่งได้พบแพทย์ลดลง (p < 0.001) ในขณะที่ค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นแต่เป็นค่าลงทุนด้านบุคลากร แสดงให้เห็นว่ารูปแบบการดำเนินงานการบริการรักษาพยาบาลผู้ป่วยอุบัติเหตุและฉุกเฉินที่ผู้วิจัยสร้างขึ้น เป็นรูปแบบที่มีประสิทธิภาพและเหมาะสมกับพื้นที่ทดลอง เนื่องจากมีระบบงานที่ชัดเจน ถูกต้องตามหลักวิชาการ และมีวิธีการนำรูปแบบไปดำเนินการที่ดี เป็นที่ยอมรับของผู้เกี่ยวข้อง ได้เสนอแนะให้มีการติดตามประเมินผลเป็นระยะ ๆ เพื่อปรับปรุงพัฒนางานอย่างต่อเนื่อง และควรนำประสบการณ์ที่ได้ในการทำวิจัยครั้งนี้ไปประยุกต์ใช้ในการพัฒนา ทั้งงานบริการผู้ป่วยฉุกเฉินและงานอื่น ๆ ของโรงพยาบาลต่อไป

พัฒนางานบริการพยาบาลผู้ป่วยอุบัติเหตุและฉุกเฉิน โรงพยาบาลกรุงเทพคริสเตียน สภาคริสตจักรแห่งประเทศไทย พ.ศ. 2546